Diagnose: identiteitscrisis met merk-falen
Als interdisciplinair centrum met artsen, specialisten, podotherapeuten, kinesitherapeuten en een loopbaanbegeleider biedt De 12de Man een breed scala aan patiëntenzorg. Maar hun visuele identiteit weerspiegelde niet langer de vereniging van verschillende disciplines en de behoefte aan “een modern, strak en toch authentiek merk”. Kortom, de eerste stap in het herpositioneren van De 12de Man als een moderne praktijk, was het herscheppen van de merkidentiteit.
It Took Sixteen (16!) to Tango
Een van de belangrijkste uitdagingen bij het werken met De 12de Man was het managen van 16 stakeholders. De praktijk functioneert expliciet bottom-up, lees: iedereen heeft min of meer gelijke zeggenschap. Om alle neuzen in dezelfde richting te krijgen, hebben we onder andere een duidelijke en gebruiksvriendelijke projectmanagementtool gebruikt. Het verzamelen van feedback, het beantwoorden van vragen en het nemen van beslissingen ging snel en pijnloos. Zonder eindeloze e-mail conversaties, discussies en verwarrende tijdlijnen.
Toen Jeroen de eerste logo-ontwerpen voorstelde aan 12 van de 16 collega’s hield ik even mijn hart vast. De meningen en voorkeuren waren, ondanks de eensgezinde briefing vooraf, zeer divers en uitgesproken. Maar alle bemerkingen werden rustig beantwoord, extra toegelicht, genoteerd en gestructureerd. Met een logo als resultaat, waar iedereen achter staat.
Edith Goddeeris, Loopbaancoach
‘U bevindt zich hier’: weg uit het UX doolhof
Volgende halte: de website. Ter voorbereiding spraken we met patiënten om beter te begrijpen hoe zij de oude website ervaarden. De grootste klacht was dat het ‘een labyrint’ was en dat ‘vinden wie je nodig hebt vaak lastig is’. We hoorden zelfs: ‘Ik moet het telefoonnummer handmatig overtikken’. Logische volgende stap: de opmaak van een duidelijke sitemap en navigatie, als insteek voor de wireframes van de belangrijkste pagina’s. Onze focus: de kloof dichten tussen de patiënt en de zorgverlener met duidelijke acties en design.
Ook voor nieuwe patiënten
Praten met bestaande klanten of patiënten is een geweldige manier om hun pijnpunten te begrijpen. Maar hoe zit het met nieuwe bezoekers? Hoe vinden zij hun weg door een website met ruim 16 zorgverleners? We hebben de website teruggebracht tot twee categorieën: disciplines en mensen. Met andere woorden: je vertrekt als patiënt vanuit een probleemgebied of een therapeut. Met de filters op elke pagina kan je snel een zoekopdracht verfijnen. Zo is een therapeut of voorkeurslocatie slechts een enkele klik of tik verwijderd.
